FAQ - Foire aux Questions

Lovely Stella propose une gamme de crèmes et soins d’exception dédiés au visage. Chaque soin est formulé à partir d’ingrédients végétaux rigoureusement sélectionnés pour hydrater, protéger et sublimer votre peau au quotidien.

Chaque soin Lovely Stella est le fruit d’un processus de sélection exigeant. Nous travaillons avec des laboratoires cosmétiques spécialisés dans les soins haut de gamme. Les formulations sont évaluées sur leur efficacité, leur tolérance et leur qualité sensorielle avant d’intégrer notre gamme.

Avant toute mise en vente, chaque produit passe par des contrôles qualité stricts et des tests dermatologiques, dans le respect des normes européennes les plus exigeantes.

Nos soins sont formulés à base d’ingrédients végétaux d’origine naturelle soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur respect de la peau : huile d’argan, beurre de karité, aloe vera, huile de jojoba, extraits de plantes et actifs hydratants.

Oui. Nos formules sont clean, cruelty-free et vegan. Nous nous engageons à proposer des soins respectueux de votre peau et de l’environnement. Nos ingrédients sont issus de sources durables, et nos emballages sont conçus pour être aussi élégants que responsables.

Oui ! Certains de nos soins sont disponibles en packs avantageux, comme Le Rituel 24h - Crème de Jour & Crème de Nuit. Vous avez ainsi la liberté de choisir :

• Le pack complet pour profiter d’un rituel beauté optimisé à un prix préférentiel.

• Les produits séparés, selon vos besoins spécifiques.

Chez Lovely Stella, nous vous offrons la flexibilité de composer un rituel de soins adapté à votre peau et à vos envies.

Oui ! Notre univers s’élargit constamment. En plus de nos crèmes de jour et de nuit, nous prévoyons de développer d’autres soins pour le visage et des produits complémentaires, toujours conçus avec la même exigence.

Non, nous ne proposons pas d’échantillons. Chaque soin Lovely Stella est conçu pour offrir des résultats visibles dès les premières applications. N’hésitez pas à consulter les avis de nos clientes pour vous faire une idée de l’expérience Lovely Stella.

Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Sélectionnez les produits qui vous intéressent, suivez le processus de commande sécurisé, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

• American Express

• PayPal

Paiement en plusieurs fois sans frais disponible avec Klarna. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

Les délais varient en fonction de votre localisation. Pour la France métropolitaine, comptez environ 8 jours ouvrables (préparation + expédition). Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Oui, la livraison est offerte à partir de 80€ d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays en Europe. Nous élargissons progressivement nos destinations de livraison. Les frais et délais varient en fonction de votre localisation. N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier si nous livrons dans votre pays.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour toute modification, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.

Pour retourner un produit, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour conformément à notre politique.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe s’engage à répondre dans les plus brefs délais pour toute question ou demande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de la livraison jusqu’à la réception de votre colis.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit manquant, défectueux, endommagé), contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous apporterons une solution rapide.

Nous sommes sélectives dans nos collaborations. Nous travaillons uniquement avec des créatrices de contenu qui partagent nos valeurs d’exigence et d’authenticité. Nous proposons notamment un programme d’affiliation ainsi que des partenariats sur mesure.

Pour être étudiée, votre demande doit inclure :

• Le lien vers votre compte Instagram ou TikTok principal

• Votre niche et votre audience (taille, localisation)

• Une brève présentation de ce que vous proposez

Les demandes incomplètes ou ne correspondant pas à notre univers ne recevront pas de réponse.
Contactez-nous via le formulaire de contact avec l’objet "Collaboration créatrice".

Nous étudions les demandes de partenariat avec des professionnels de la beauté (instituts, spas, concept stores...).
Contactez-nous via le formulaire avec l’objet "Devenir revendeur" en précisant votre activité, votre localisation et votre site web. Les demandes incomplètes ne seront pas traitées.