Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 22/02/2026

Chez Lovely Stella, votre satisfaction est importante. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation française en vigueur. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation - 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Condition importante - Produits cosmétiques scellés

Nos produits sont des cosmétiques scellés. Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été ouverts ou descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Concrètement :

  • ✅ Produit scellé, emballage intact → retour et remboursement possibles dans les 14 jours
  • ❌ Produit ouvert ou descellé → aucun retour ni remboursement

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 - Contactez notre service client
Avant tout retour, vous devez nous contacter par email à contact@lovely-stella.com pour obtenir un accord de retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Étape 2 - Envoyez votre demande de rétractation
Notifiez-nous votre décision de rétractation par email à contact@lovely-stella.com ou par courrier à l'adresse : FV DISTRIBUTION EI, 66 Avenue des Champs-Élysées LOT 41, 75008 Paris.

Étape 3 - Renvoyez le produit
Après accord de notre service client, renvoyez le produit dans son emballage d'origine scellé et intact, dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation, à l'adresse qui vous sera communiquée.

Joignez à votre colis :

  • Une copie de la confirmation de commande (ou un document indiquant le numéro et le montant de la commande)
  • Votre formulaire de rétractation ou toute déclaration indiquant clairement votre souhait de vous rétracter

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour votre sécurité. Lovely Stella ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais supplémentaires.

Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi le prévoit.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lovely-stella.com en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Formulaire de rétractation

À l'attention de FV DISTRIBUTION EI, 66 Avenue des Champs-Élysées LOT 41, 75008 Paris - contact@lovely-stella.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

  • Commandé le : _______________
  • Reçu le : _______________
  • Nom : _______________
  • Adresse : _______________
  • Date : _______________
  • Signature (en cas de courrier papier) : _______________

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 contact@lovely-stella.com